Le richieste di assistenza per Path of Exile 2 sono troppe per Grinding Gear Games, quindi lo sviluppatore di ARPG sta assumendo più personale per gestirle.
Path of Exile 2: l’accesso anticipato ha superato di gran lunga le aspettative di Grinding Gear Games, con oltre un milione di chiavi vendute e un numero di giocatori che lo ha portato ai vertici della classifica dei giochi più giocati su Steam. Ma, mentre il rivale di Diablo 4 ottiene un successo oltre le previsioni, questo significa ancora più lavoro per GGG. Pur essendo riusciti a gestire rapidamente i primi problemi dei server, l’azienda sta ancora faticando a tenere il passo con il vasto numero di richieste di assistenza provenienti dai giocatori.
Come attesta la mia recensione dell’accesso anticipato a Path of Exile 2, Grinding Gear Games ha creato qualcosa di davvero speciale con il sequel del PoE, decennale. Invece di limitarsi a mantenere tutto ciò che ha reso il primo gioco uno dei migliori RPG su PC, ha rivoluzionato la sua formula, creando un’esperienza impegnativa ma più accessibile. C’è ancora molto lavoro da fare – siamo pur sempre in accesso anticipato – ma ciò che è già presente nell’attuale versione di Path of Exile 2 è sulla buona strada per conquistare cuori e menti.
“Abbiamo visto un numero enorme di giocatori collegarsi a Path of Exile 2 dal lancio, ed è stato fantastico”, scrive il team della community GGG in un post sui suoi forum. “Sfortunatamente, un così grande afflusso di giocatori genera anche un’enorme quantità di richieste di assistenza.” Che si tratti di giocatori che hanno difficoltà ad ottenere le loro chiavi Steam o che cercano di assicurarsi che i loro oggetti cosmetici acquistati e i drop Twitch di Path of Exile 2 siano disponibili, ci sono molti motivi per inviare un ticket di supporto.
A causa di questo volume, GGG afferma che sta “attualmente riscontrando tempi di risposta molto più lunghi del previsto per le nuove email, dove di solito puntiamo a rispondere entro la stessa giornata, se non la stessa ora”. Per risolvere questo problema, lo sviluppatore sta già assumendo nuovo personale di supporto per gestire l’aumento del numero di richieste in arrivo, “in modo da poter ridurre il backlog il prima possibile”.
GGG chiede ai giocatori che hanno già inviato un ticket di non inviare messaggi di follow-up per verificare lo stato, “poiché ciò può creare ulteriori ritardi”. Rassicura coloro che aspettano una risposta che il team di supporto “vi contatterà non appena sarà umanamente possibile”. Sono state inoltre adottate misure aggiuntive per migliorare la capacità del suo sistema di elaborazione dei ticket. “Apprezziamo molto la vostra pazienza mentre lavoriamo per gestire questo afflusso iniziale di richieste di supporto e ci impegneremo a migliorare i nostri tempi di risposta il più rapidamente possibile”.
Siate certi che il team sta lavorando per risolvere i problemi specifici di ognuno il più rapidamente possibile. Nel frattempo, una prima passata di bilanciamento è arrivata in una sostanziale patch di Path of Exile 2 che affronta molte delle lamentele più importanti. Con checkpoint migliorati, drop di bottino migliorati e una schivata più elusiva sulla lista, è chiaro che GGG sta tenendo conto del feedback della community.
Una versione di questo articolo è apparsa su www.pcgamesn.com
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