Con Helldivers 2 i giocatori hanno dimostrato che il review bombing può portare a cambiamenti positivi, mentre Sony elimina il requisito di collegamento al PSN.

Giornata intensa dopo l’annuncio dell’obbligo di collegamento dell’account PlayStation Network per Helldivers 2, Sony Interactive Entertainment ha fatto marcia indietro. Questo dopo una grande reazione negativa dalla community del gioco.

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Cosa è successo?

Il 6 maggio, PlayStation ha annunciato che l’aggiornamento che richiede il collegamento dell’account Steam e PSN per nuovi e attuali giocatori non procederà.

“Stiamo ancora imparando cosa è meglio per i giocatori PC e il vostro feedback è stato prezioso. Grazie ancora per il vostro continuo supporto a Helldivers 2 e vi terremo aggiornati sui piani futuri”, si legge nella dichiarazione.

Il CEO di Arrowhead Game Studios e direttore del gioco, Johan Pilestedt, ha commentato la notizia, dicendo di essere “colpito dalla determinazione della community di Helldivers 2 e dalla vostra capacità di collaborare” Ha inoltre ringraziato PlayStation per aver rapidamente annullato la decisione originale e reso il collegamento PSN facoltativo.

“Vogliamo insieme stabilire un nuovo standard per ciò che è un gioco in continuo sviluppo e come gli sviluppatori e la community possono supportarsi a vicenda per creare le migliori esperienze di gioco”, ha scritto Pilestedt.

Innanzitutto, sono colpito dalla determinazione della community di @helldivers2 e dalla vostra capacità di collaborare. In secondo luogo, voglio ringraziare i nostri partner e amici di @PlayStation per aver preso prontamente ed efficacemente la decisione di rendere facoltativo il collegamento PSN. Vogliamo insieme stabilire un nuovo … https://t.co/2rayksgH1v

– Pilestedt (@Pilestedt) 6 maggio 2024

Poco dopo l’aggiornamento, la community di Helldivers 2 ha annunciato un nuovo “ordine importante” alias “Operazione Pulizia”, incoraggiando tutti i giocatori a cambiare le recensioni negative in positive. “Arrowhead ha lavorato molto duramente per rendere questo gioco speciale, e voi giocatori avete dimostrato sia a Sony che ad Arrowhead che la vostra voce conta anche”, si legge in un post sul subreddit del gioco.

Ordine Importante 😍 pic.twitter.com/QrWjs20SL5

– Helldivers Alerts (@HelldiversAlert) 6 maggio 2024

Anche se questo potrebbe essere considerato una vittoria per la community, Helldivers 2 non è ancora disponibile per l’acquisto su Steam in oltre 170 paesi. Sony deve ancora affrontare la questione, quindi non è chiaro quando (o se) il gioco tornerà nelle regioni in cui era originariamente disponibile prima della controversia sul collegamento PSN.

Cronologia dello scandalo riguardante Helldivers 2 e gli account PSN

• Il 3 maggio, SIE ha pubblicato un aggiornamento sulla pagina ufficiale di Steam di Helldivers 2, annunciando che tutti i nuovi giocatori dovranno collegare il loro account Steam a un account PSN il 6 maggio e i giocatori attuali dovranno collegare gli account entro il 4 giugno.
• “Capiamo che questo potrebbe essere un’incovenienza per alcuni di voi, ma questo passo ci aiuterà a continuare a costruire una community di cui siete tutti orgogliosi di far parte”, ha spiegato l’azienda.
• PlayStation ha anche notato che ai clienti è stato informato che Helldivers 2 avrebbe richiesto un account PSN già prima del suo rilascio. Tuttavia, il collegamento è stato reso facoltativo “a causa di problemi tecnici” al momento del lancio. E, come ha dichiarato l’azienda, “quel periodo di tolleranza scadrà ora”
• Anche se le informazioni sulla richiesta di collegamento PSN sono vere, i giocatori non erano contenti della situazione e del modo in cui è stata comunicata alla community. Di conseguenza, il post ha ricevuto zero voti visibili (una situazione estremamente rara) e oltre 700 commenti prima di essere bloccato.

• Prima di tutto, molti utenti hanno criticato questa decisione perché Sony e Arrowhead hanno praticamente permesso a centinaia di migliaia di persone di giocare a Helldivers 2 per diversi mesi senza alcun collegamento obbligatorio dell’account. In secondo luogo, alcuni giocatori hanno detto che sarebbe stato molto meglio se PlayStation avesse dato alla community di Steam qualche cosmetico o altre piccole ricompense per collegare gli account e facilitare un po’ le cose.
• C’erano anche persone che non vedevano nessun problema, dicendo che creare un account richiede solo due minuti. Il problema è che la versione PC di Helldivers 2 poteva essere acquistata in paesi in cui i servizi PlayStation non sono disponibili.
• Ciò ha portato i giocatori a preoccuparsi se Sony li avrebbe bannati per aver cercato di creare un account nella regione al di fuori della loro residenza, senza contare che non sarebbero più in grado di rimborsare il gioco dopo averci giocato per decine o addirittura centinaia di ore. Nel complesso, c’erano un sacco di domande e incomprensioni nella community, nessuna delle quali è stata affrontata da Sony.
• Parlando delle possibili difficoltà nella creazione di un account PSN, l’utente FurrGotten ha pubblicato una strana risposta dal supporto di Sony, leggendo che “la registrazione di un account della regione dell’Ucraina è possibile solo tramite la console stessa.” La soluzione era utilizzare un telefono cellulare, ma la situazione non sembrava comunque positiva.

Grazie, Helldivers 2, Arrowhead e Sony per non aver meglio specificato che il gioco verrà bloccato se non possiedo una console
Non ho nemmeno visto la finestra “collega account” all’avvio ed è evidente che le persone che sarebbero state bloccate non hanno ricevuto quella finestra pic.twitter.com/wZQBVxPriL

– FurrGotten (@FurrGotten) 4 maggio 2024

• Per aggiungere ulteriore combustibile al fuoco, PlayStation ha modificato una sezione delle sue FAQ riguardante l’uso degli account PSN su PC. Come ha notato Thor di Pirate Software sui social media, la risposta originale “Accedere a PSN è facoltativo durante la riproduzione di un gioco PlayStation su PC” è stata sostituita con “Alcuni giochi PlayStation potrebbero richiedere che ti registri e colleghi a un account PSN”

• Quindi, anziché affrontare i potenziali problemi in anticipo e comunicare correttamente l’aggiornamento, Sony l’ha semplicemente lanciato, lasciando l’intera community perplessa.
• Nelle ore successive alla notizia, persone di tutto il mondo si sono unite per bombardare di recensioni negative Helldivers 2 su Steam. Anche i giocatori statunitensi, dove si trova la maggior parte della base di utenti del gioco e che non hanno problemi a creare un account PSN, hanno sostenuto la mossa.
• Come risultato, Helldivers 2 ha ricevuto oltre 330.000 recensioni negative in soli tre giorni (via SteamDB). È difficile ricordare un momento in cui la community si è unita in modo così unitario per esprimere la propria frustrazione.
• Il punteggio complessivo del gioco su Steam è rapidamente sceso da “Molto positivo” a “Misto”, e il suo punteggio recente è diventato “Schiettamente negativo”, con solo il 14% delle recensioni lasciate negli ultimi 30 giorni che sono state positive.

• Nello stesso momento, gli sviluppatori di Arrowhead si sono trovati nel centro di questa tempesta. Il community manager Twinbeard ha scritto su Discord che “è una decisione di Sony, non nostra”, aggiungendo che “stiamo cercando di ottenere più informazioni da Sony”
• Un altro community manager, Spitz ha inizialmente riso delle persone che criticavano l’aggiornamento del collegamento dell’account, ma poi ha detto “non ero affatto consapevole di quanti paesi avessero la possibilità di creare un account PSN quando ho fatto quella dichiarazione” e ha aggiunto che “Non è assolutamente nostra intenzione costringere le persone a violare i Termini di Servizio di Sony o semplicemente non giocare al gioco se si trovano in una regione restritta. Deve esserci una soluzione migliore”
• Spitz ha quindi chiesto ai giocatori di continuare a bombardare di recensioni negative Helldivers 2 in modo che Sony possa “Voglio che la gente faccia conoscere il proprio dispiacere in un luogo dove potrebbe effettivamente fare la differenza, le recensioni di Steam e le richieste di rimborso lo faranno, i post arrabbiati su Discord no. Non sono felice di questa decisione anch’io”

• Vale la pena notare che il CEO Johan Pilestedt ha trascorso tutti questi giorni a comunicare con la comunità online e a cercare di rispondere alle loro preoccupazioni. Parlando delle recensioni negative, ha scritto: “Credo che siano giustificate. Mi dispiace per tutti per come è andata a finire. Spero che riusciremo a rimediare e a riconquistare la fiducia fornendo un’esperienza di gioco sempre fantastica”

• Pilestedt ha riconosciuto i problemi, affermando che Arrowhead ha “parlato di soluzioni con PlayStation” Pilestedt ha anche sottolineato che lo studio era a conoscenza dell’obbligo di collegare l’account PSN circa sei mesi prima del lancio. “Non sono esente da colpe in tutto questo: è stata una mia decisione disabilitare il collegamento dell’account al momento del lancio per permettere ai giocatori di giocare”, ha scritto. “Non mi sono assicurato che i giocatori fossero consapevoli di questo requisito e non ne abbiamo parlato abbastanza”
• Vedere un dirigente di livello superiore parlare al pubblico e non rimanere in silenzio è un evento estremamente raro nel settore, quindi sarebbe bello se altri capi di studio potessero imparare da Pilestedt.

Is this the moment to tweet “What? You guys don’t have phones?” 😵‍💫

On serious note: We are talking solutions with PlayStation, especially for non-PSN countries. Your voice has been heard, and I am doing everything I can to speak for the community – but I don’t have the final…

— Pilestedt (@Pilestedt) May 5, 2024

• Mentre l’indignazione continuava a crescere, la versione Steam di Helldivers 2 è stata improvvisamente rimossa dalla vendita in 177 territori (via SteamDB). L’elenco comprende Georgia, Cuba, Armenia, Kazakistan, Moldavia, Nigeria, Porto Rico, Filippine, Venezuela, Egitto, Repubblica Dominicana e molti altri paesi.

• Quando Sony ha finalmente fatto marcia indietro, il punteggio degli utenti di Helldivers 2 ha iniziato a migliorare gradualmente. Al momento in cui scriviamo, il gioco ha ancora una valutazione “Mista” su Steam (54% di giudizi positivi), ma le recensioni recenti sono salite a “Per lo più negative” (34% di giudizi positivi contro il 14%).
• Sebbene il bombardamento di recensioni sia spesso considerato negativamente, è ancora uno dei pochi modi in cui i giocatori possono esprimere pubblicamente il loro disappunto per certe decisioni. Il caso di Helldivers 2 dimostra l’importanza di piattaforme come Steam, che rimane l’unico storefront con un sistema di recensioni così trasparente e una varietà di modi in cui i clienti possono comunicare con gli sviluppatori e tra loro.

  Se Sony e altri grandi editori impareranno da questo errore è più che altro una domanda retorica, ma è comunque bello vedere così tanti giocatori unirsi per far sentire la propria voce.

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