Vai al contenuto
Oltre un mese dopo il lancio, Grinding Gear Games, sviluppatore di Path of Exile 2, dichiara ritardi nelle risposte a causa di 500.000 ticket di assistenza.
Path of Exile 2, sviluppato da Grinding Gear Games, si scusa con i giocatori per i tempi di risposta del supporto clienti più lenti del solito, successivi al lancio in accesso anticipato dell’ARPG. Lo studio aggiunge di avere un arretrato di oltre 500.000 richieste via email da smaltire, accumulate addirittura prima del rilascio di PoE 2, ma che il team di supporto è stato ampliato per far fronte alla domanda. GGG riconosce che i giocatori “meritano un servizio clienti migliore” di quello finora offerto, promettendo di fare di più.
Data la popolarità di PoE 2, che rivaleggia con titoli come Diablo 4 e Last Epoch, questa non è la prima volta che Grinding Gear Games deve rilasciare una dichiarazione riguardo al rallentamento del servizio clienti. Lo scorso anno il team si è scusato per le richieste di supporto in ritardo, e da allora l’RPG è cresciuto ulteriormente. Path of Exile 2 vanta già oltre 90.000 recensioni Steam (l’81% delle quali positive) e ha raggiunto un picco di giocatori simultanei di quasi 580.000.
Ecco perché Grinding Gear Games ha pubblicato un’altra dichiarazione sui tempi di attesa per le richieste di supporto di PoE 2, dettagliando l’enorme mole di lavoro affrontata dal team dal lancio.
“Vorremmo scusarci per i tempi di risposta del supporto clienti più lenti del solito,” scrive GGG. “A causa del massiccio aumento dei ticket dall’accesso anticipato, siamo in ritardo rispetto ai nostri standard abituali. Oggi vogliamo spiegare cosa è successo e come stiamo lavorando per migliorare la situazione.”
“In preparazione al lancio in accesso anticipato di Path of Exile 2 abbiamo iniziato ad ampliare il nostro team di supporto clienti. È diventato subito evidente che i nostri sforzi non erano sufficienti e da allora abbiamo raddoppiato le dimensioni del team, e stiamo ancora assumendo altro personale.
“Il team di supporto si occupa non solo delle email e dei messaggi privati, ma anche della chat di gioco e della moderazione del forum. Tutte queste attività sono state circa dieci volte più intense rispetto al nostro periodo precedente più intenso. Dall’annuncio di venerdì 22 novembre, il team di supporto ha ricevuto circa 545.000 richieste via email e ha ridotto le richieste in sospeso a circa 75.000.”
GGG aggiunge che, se si sta ancora aspettando una risposta dal team di supporto PoE, è importante non inviare un’altra email. In tal caso, la richiesta verrebbe spostata in fondo alla coda, allungando ulteriormente i tempi di attesa.
“Voi meritate un servizio clienti migliore di quello che siamo stati in grado di fornire, nonostante i migliori sforzi del nostro team, e per questo ci scusiamo,” aggiunge in chiusura Grinding Gear Games. Il team ha recentemente pubblicato anche una dichiarazione riguardante una violazione dei dati in cui un hacker ha avuto accesso a numerosi account giocatore.
Non dimenticate che Grinding Gear Games ha recentemente condiviso le note complete sull’aggiornamento 0.1.1 di Path of Exile 2. Il primo aggiornamento del 2025 è ricco di miglioramenti alla fase finale, potenziamenti dell’equipaggiamento e una serie di funzionalità che migliorano la qualità di vita, richieste dai giocatori sin dal lancio.
Una versione di questo articolo è apparsa su www.pcgamesn.com
